ヘルプとユーザー・サポート |
問題とエラー
- 地域情報のデータの位置が少しずれているのですが？
- ログファイルの分析より少ない訪問者が表示されています。
- リスティング広告での訪問者数の統計が、アクセス解析より多くなっているのは何故ですか？
- 他のアクセス解析ツールよりも少ない訪問者が表示されています。何故ですか？
- リンク元（リファラー）と検索キーワード追跡が正しく動作していません。
- 統計データが何日も更新されません。
- 訪問者のタイムスタンプが表示されません。
- 自分でページを再読込しても、カウンターが増えません。
- ページを再読込する度に、カウンターが増えてしまいます。ユニーク訪問者を計測するにはどうすればいいですか？
- 自分の訪問が統計データに表れないのですが？
- 自分の訪問を除外するように設定しましたが、設定が保存されません。
- アクセス数が契約プランの上限値を超えた場合はどうなるのでしょうか？
-
訪問者の地域情報は、ISPが接続リクエストを発行した位置を計測しています。通常ISPは訪問者が接続している地域と近いですが、多少ずれが生じることがあります。
ISPによってはプライベートネットワークを利用している場合があります。この場合地域情報がずれることがあります。米国ではAOL等がプライベートネットワークを利用してます。
ほとんどの場合は、正確な地域情報を取得することが出来ます。
-
ログファイル型とASP型でデータの計測方法が異なる場合があります。以下がその主な理由です：
すべてのページに解析スクリプトが挿入されていない場合があります。すべてのページにスクリプトが挿入されているか確認をしてください。
ウェブページを指定せずに直接画像等を読み込んだ場合、ログファイル方式では１アクセスとカウントされますが、ASP方式では0アクセスとカウントされます。
検索エンジンのクローラーがウェブサイトを読み込んだ場合、ログファイル方式は1アクセスとして記録します。ASP方式では、実際の訪問者ではないアクセスを計測しないため、より正確な解析データを抽出することが出来ます。
同じ訪問者が30分以内に再アクセスした場合、訪問回数を1回として数えます。そのため、サーバーによるカウントと異なる場合があります。これは訪問数に関して異なる定義をしていることによるものです（たとえばヒット数もしくはページビューを使っている場合、まったく異なるカウント数になります）。
サーバーログ方式はIPアドレスが変わると新しい訪問と認識しますが、ASPの解析システムは通常クッキーを利用するため、IPアドレスが変わっても同じPCからのアクセスであれば、同一アクセスとみなすことが出来ます。
当解析システムは、全世界で多数のお客様に利用されており、1日1億ページビューのデータを毎日計測しています。
リスティング広告での訪問者数の統計が、アクセス解析より多くなっているのは何故ですか？
リスティング広告のデータとアクセス解析のデータが相似する理由に以下のようなものがあります：
同じ訪問者が30分以内に複数回ウェブサイトを訪問した場合でも、１訪問と計測します。
リスティング広告はクリックされた回数を計測しますが、アクセス解析は実際にウェブサイトが読み込まれた場合のみを計測します。例えば、リスティング広告をクリックしてページが読み込まれる前に「戻る」ボタンを押すとリスティングの計測データは１が加算されますが、アクセス解析ツールはカウントしません。リスティング広告の数値とアクセス解析ツールの数値の誤差がでるのはこのためです。
以下のように設定する事でリスティング広告のクリック数を把握出来ます
http://www.yoursite.com?source=overture（通常は以下のようになっています）
http://www.yoursite.com
リファラー・追跡チュートリアルをご覧ください
他のアクセス解析ツールよりも少ない訪問者が表示されています。何故ですか？
解析システムによって計測データに誤差が生じる場合があります。例えば、
解析スクリプトが正しく導入されているかどうかをチェックしてください。
アクセス解析ツールによっては、1日に1回データを更新するもの、リアルタイムにデータを更新するものがあります。データを閲覧する時間によって違いが生じる場合もあります。
同じ訪問者が30分以内に複数回ウェブサイトを訪問した場合でも、１訪問と計測します。
統計データがサーバーによって提供されている場合、サーバーログより生成されていることが考えられます。この場合、ASP型の解析システムと数値が異なる場合があります。
当解析システムは、全世界で多数のお客様に利用されており、1日1億ページビューのデータを毎日計測しています。
リンク元（リファラー）と検索キーワード追跡が正しく動作していません。
2種類のケースが想定されます：
リンク元（リファラー）が検知できない場合：
ウェブサイトにアクセスが全くないことが考えられます。自分でウェブサイトにアクセスする等して、解析データを確認してください。
ウェブサイトにアクセスがあるにもかかわらず計測されない場合は、解析スクリプトがすべてのページに挿入されているか確認してください。
それでもリファラーがまだ探知されない場合は、簡易版のスクリプトを設置した可能性があります。簡易版スクリプトはリファラーの探知ができませんので、こちらから完全版のスクリプトを設置してください。
もし完全版スクリプトを使っても、経路解析やリファラーが記録されない場合は、コードが正しく導入されていない場合があります。以下のチェックをしてください：
ウェブサイトから、ソースコードを表示してください。（サイトのどの部分でもいいので右クリックし、現れたメニューから「ソースコードを見る」を選んでください。）HTMLコードの中から解析スクリプトを見つけ、発行したオリジナルのコードと完全に同一であるかどうかを確かめてください。（特にオリジナルのコードと同じ行数であるかどうかを確認してください。ある種のHTMLエディタは不必要な改行を挿入して、トラフィック・モニタリングが正しく動作するのを妨げます）。サイトのためのオリジナルのコードはこちらにあります。
すべてのリンク元（リファラー）が探知できるわけではありません。リファラーによっては探知できないものもあります。
サーバーリダイレクトを利用している場合、リンク元（リファラー）が計測できない場合があります。詳細はリファラー追跡チュートリアルをご覧になってください。
-
解析スクリプトを削除したか変更している場合があります。スクリプトを再度チェックしてください。
ウェブサイトを表示させ、ソースコードを確認してください。（サイトのどの部分でもいいので右クリックし、現れたメニューから「ソースの表示」を選んでください。）HTMLコードの中から解析スクリプトを見つけ、それが発行した解析スクリプトと完全に同一であるかどうかを確かめてください。
そうでない場合は、ここをクリックして、解析スクリプトを再取得してください
訪問者数が極端に少ない場合は、、統計データが数日前のままである場合があります。新しい訪問者がサイトに来る際にレポートを更新しますので、過去 24時間以内に訪問者がなければ、統計データは24時間前のままです。新しい訪問があれば、レポートは直ちに更新されます。
-
When you create an account we attempt to automatically detect your time zone and apply it to your stats. Nevertheless, if you notice that the time stamp for your visitors is incorrect simply adjust your time zone from the アルファスタッツ Control Panel.
タイムゾーンを変更しても、すでに訪問した訪問者のタイムスタンプは変更できません。
-
通常１ユーザーが30分以内に複数回アクセスしても1訪問と計測されます。PVに関しては、ページを表示するたびに累積されます。
アカウントをテストするには、「各種設定」より「テストモード」を「はい」にしてください
ページを再読込する度に、カウンターが増えてしまいます。ユニーク訪問者を計測するにはどうすればいいですか？
アカウントは「各種設定」で「テストモード」に設定されている可能性があります。「テストモード」はアカウントが正しく導入されたかどうかを検証するためのもので、ページが読み込まれる度に、新しい訪問としてカウントするようにさせます。検証が完了した場合は、「テストモード」を解除する必要があります。
-
「各種設定」で自分の訪問が除外されているか確認をしてください。（「各種設定」より、「自分の訪問を除外する」を変更してください：設定は「いいえ」にする必要があります。もし「はい」なら「いいえ」に変更してください。
自分の訪問がカウントされていない場合、「各種設定」でテストモードになっている場合があります。最初の訪問だけカウントし、その後の訪問は同じ30分以内の１つのセッションとして無視されてしまいます。
アカウントをテストする方法：
ページを再読込する度にカウンターが増えるように設定する：「各種設定」に行き、「設定」をクリックして「テストモード」を「はい」にする。
ブラウザを閉じて、1時間以上時間を空けてウェブサイトを表示する：訪問は新しいセッションとしてカウントされます
自分の訪問を除外するように設定しましたが、設定が保存されません。
「各種設定」で「自分の訪問を除外する＞はい」と選択することで、自分の訪問を除外することが出来ます。この設定でハードディスクにクッキー情報が書き込まれ、以後ウェブサイトを訪れカウンターを読み込んでもデータを計測しません。もし何らかの理由でクッキー情報が消されると、訪問は再度カウントされはじめます。
これを防ぐには、クッキー情報ファイルが削除されないように注意してください。ウイルス駆除ツール等のプログラムによっては自動的にクッキーを削除してしまうものもあります。
アクセス数が契約プランの上限値を超えた場合はどうなるのでしょうか？
アカウントの容量を超えてしまった場合は、一時的に機能を停止します。
翌月になれば計測は自動的に再開されます。（アカウント停止中新しいデーターは計測されません）
「各種設定」よりアカウントをアップグレード出来ます